Política de privacidad

Introducción

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y los derechos que tiene en virtud de las leyes de protección de datos como el RGPD. Se aplica a nuestro sitio web, servicios móviles y actividades relacionadas con la cuenta.

Quiénes somos y cómo contactarnos

Somos el operador de este sitio y de los servicios. Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]

Ámbito de esta política

Esta Política cubre los datos personales que recopilamos cuando usted registra una cuenta, utiliza nuestros servicios, contacta con soporte, participa en promociones o programas de fidelidad, o interactúa con nosotros de cualquier otra forma. También describe nuestras prácticas de cookies y seguimiento y cómo protegemos sus datos.

Qué datos personales recopilamos

Recopilamos la información necesaria para prestar y mejorar nuestros servicios, verificar la identidad y la edad, y cumplir con obligaciones legales. Las principales categorías de datos personales que tratamos incluyen:

• Datos de identidad y contacto: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, ajustes de la cuenta, preferencias de idioma y moneda, datos de registro e identificadores de cuenta.
• Documentos de verificación: documentos de identidad y comprobantes de domicilio enviados cuando se requiere verificación de identidad (KYC).
• Datos de actividad y juego: registros de juegos jugados, puntuaciones, tiempos de sesión, historiales de ganancias/pérdidas y actividad en programas de fidelidad o VIP utilizados para operar y mejorar los servicios.
• Datos del dispositivo y técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador y sistema operativo, páginas visitadas y registros de uso recopilados por motivos de seguridad y rendimiento.
• Datos de comunicaciones: mensajes entre usted y nuestro equipo de soporte, incluidos los registros de chat en vivo, correos electrónicos y comentarios que proporcione.
• Datos de marketing y preferencias: sus elecciones sobre recibir mensajes promocionales y cómo interactúa con nuestras comunicaciones de marketing.

Cómo usamos sus datos personales

Usamos sus datos para prestar servicios, cumplir requisitos legales y mejorar su experiencia. Los fines habituales incluyen:

• Crear y administrar su cuenta y perfil.
• Verificar su identidad y edad y cumplir con controles de KYC y de cumplimiento.
• Operar y mejorar nuestra plataforma, los juegos y funciones móviles.
• Proporcionar soporte al cliente y responder a consultas o reclamaciones.
• Gestionar bonos, promociones y programas de fidelidad y VIP.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos u otras actividades ilegales.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidas solicitudes de autoridades competentes.
• Comunicarnos mensajes importantes del servicio, como cambios en los términos, actualizaciones de políticas y avisos de cuenta.
• Con su consentimiento, enviar comunicaciones y ofertas de marketing que haya optado por recibir.

Bases legales para el tratamiento

Según el RGPD, nos basamos en una o más de las siguientes bases legales para tratar sus datos personales:

• Ejecución de un contrato: para prestar nuestros servicios y cumplir las obligaciones derivadas de nuestro acuerdo de usuario.
• Obligación legal: para cumplir con leyes y requisitos regulatorios, incluida la verificación de identidad y las obligaciones de mantenimiento de registros.
• Intereses legítimos: para seguridad, prevención de fraudes, operación del negocio, mejora del servicio y comunicaciones directas, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Consentimiento: cuando haya dado su consentimiento para actividades de tratamiento específicas, como marketing. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Compartir y divulgación de datos personales

Podemos compartir datos personales con terceros de confianza solo cuando sea necesario para prestar los servicios o para cumplir la ley:

• Proveedores de servicios que apoyan la operación de la plataforma, la infraestructura técnica, análisis y atención al cliente.
• Proveedores de juegos y software en la medida necesaria para ofrecer juegos y servicios relacionados.
• Autoridades regulatorias, fuerzas del orden o tribunales cuando lo exija la ley o para proteger derechos, seguridad y propiedad.
• Otros terceros cuando usted haya dado su consentimiento o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales.

Exigimos a todos los terceros que protejan los datos personales y que no los utilicen para otros fines.

Transferencias internacionales de datos

Sus datos pueden ser tratados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que existan salvaguardias apropiadas, como mecanismos de transferencia aprobados por la UE o protecciones contractuales, para proteger su información personal con un nivel comparable al exigido por la normativa de la UE.

Conservación de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, para cumplir obligaciones legales y para resolver disputas. Los periodos de retención varían según el tipo de dato y la razón del tratamiento.

Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.

Seguridad de su información

Empleamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito, controles de acceso, monitorización, almacenamiento seguro y formación del personal. Aunque cuidamos de proteger su información, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar sus preferencias, analizar el uso y ofrecer contenido y marketing personalizado cuando esté permitido.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestras herramientas de preferencias. Bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Sus derechos según las leyes de protección de datos

Si se encuentra en la UE o de otro modo está cubierto por las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que poseemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Limitación: pedirnos que limitemos el tratamiento en determinadas situaciones.
• Portabilidad de datos: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común y transferirlos a otro responsable cuando proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
• Retirar el consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos de su país.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos utilizar procesos automatizados para analizar la actividad, gestionar cuentas y detectar comportamientos sospechosos. Estos procesos ayudan con la seguridad y la prestación del servicio. Si una decisión automatizada tiene un efecto legal o de similar importancia para usted, tiene derecho a obtener una revisión humana y a impugnar la decisión cuando proceda.

Menores y verificación de edad

Nuestros servicios están destinados únicamente a adultos. Debe ser mayor de edad para crear una cuenta. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de alguien menor de la edad requerida, tomaremos medidas para eliminarla y cerrar la cuenta.

Juego responsable y apoyo

Recopilamos y tratamos los datos necesarios para ofrecer funciones de juego responsable, como límites de depósito, periodos de pausa y autoexclusión. Si necesita ayuda por problemas con el juego, le recomendamos usar las herramientas disponibles en su cuenta y buscar apoyo. Para usuarios en España, puede contactar con los servicios nacionales de apoyo, incluida la línea de ayuda Jugar Bien al 900 200 225.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Cuando hagamos cambios significativos, publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio o nos pondremos en contacto con usted directamente. La Política revisada entrará en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada.

Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre cómo manejamos su información personal, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]